سياسة الخصوصية

فى RaqeebIT 360، نتعامل مع خصوصيتك بجدية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونخزّنها ونحميها عند استخدامك منصتنا لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.

١. المعلومات التى نجمعها

١.١ المعلومات التى تقدّمها

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكترونى، اسم الشركة، كلمة المرور (مشفّرة).
• معلومات الفوترة: تتم معالجة بيانات الدفع بأمان عبر مزوّد الدفع. لا نخزّن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة.
• المراسلات: الرسائل التى ترسلها إلينا عبر الدعم أو نماذج التواصل أو البريد.

١.٢ معلومات تُجمَع تلقائيًا

• قياسات الأجهزة: مواصفات العتاد، نظام التشغيل، البرامج المثبتة، مقاييس الأداء (المعالج والذاكرة والقرص)، إعدادات الشبكة — تُجمَع فقط من الأجهزة التى ثبّتت عليها الوكيل.
• بيانات الاستخدام: الصفحات المزارة، المميزات المستخدمة، نوع المتصفح، عنوان IP، طوابع وقت الجلسة.
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): كوكيز أساسية لإدارة المصادقة والجلسات. لا نستخدم كوكيز تتبع من أطراف ثالثة دون موافقة.

١.٣ جمع الأحداث — تحكّم العميل الدقيق

نجمع أحداث الأجهزة (التشغيل، الإيقاف، تحديثات البرامج، الأعطال، إلخ) فقط عند تفويض صريح من مدير الحساب عبر إعداد سياسات جمع الأحداث فى لوحة التحكم. الأحداث مقسّمة لمجموعتين:

• الأحداث التشغيلية (أخطاء الهاردوير، تشغيل النظام، الأعطال، التحديثات، تغييرات Firewall) — مفعّلة افتراضياً. تصف حالة الجهاز، لا المستخدم.
• أحداث المراقبة (دخول المستخدمين، نشاط USB، تغييرات الشبكة) — معطّلة افتراضياً. لا يمكن تفعيلها إلا بإقرار صريح من المسؤول بأنه أبلغ موظفيه بالمراقبة، طبقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

مدة الاحتفاظ قابلة للتخصيص لكل سياسة بين ١ و ٦٠ يوم. تُحذف الأحداث الأقدم من المدة المحددة تلقائياً يومياً. يمكن للمسؤول تعديل هذه الإعدادات فى أى وقت، ورؤية ما يسرى على كل جهاز، وإيقاف أى فئة.

٢. كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم خدمة RaqeebIT 360 وصيانتها وتحسينها.
• لإرسال إشعارات متعلقة بالخدمة (تنبيهات، تحديثات أمنية، فواتير).
• للرد على طلبات الدعم والتواصل معك.
• لاكتشاف الاحتيال والمشكلات التقنية ومعالجتها.
• للامتثال للالتزامات القانونية.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو بيانات أجهزتك لأى طرف ثالث.

٣. تخزين البيانات والأمن

يتم تخزين بياناتك على خوادم آمنة فى مراكز بيانات تتبنى معايير الحماية المادية والشبكية فى الصناعة. نحن نستخدم:

• التشفير أثناء النقل: جميع الاتصالات تستخدم TLS 1.2 فأعلى.
• التشفير فى الحفظ: الحقول الحساسة مشفّرة فى قاعدة البيانات.
• ضوابط الوصول: صلاحيات صارمة حسب الدور لفريقنا.
• نسخ احتياطية منتظمة: نسخ يومية تلقائية مع احتفاظ لمدة ٣٠ يومًا.
• سجلات التدقيق: جميع الإجراءات الحساسة تُسجَّل للمراجعة الأمنية.

٤. العزل بين العملاء

كل عميل (مستأجر) يمتلك بيانات معزولة منطقيًا. لا يمكن للعملاء الآخرين الوصول إلى أجهزتك أو تنبيهاتك أو مستخدميك أو أى معلومات أخرى. نفرض هذا العزل على مستوى التطبيق وقاعدة البيانات.

٥. مشاركة البيانات

نحن نشارك معلوماتك فقط فى هذه الحالات المحدودة:

• مزوّدو الخدمة: الاستضافة السحابية، معالجة المدفوعات، توصيل البريد — مرتبطون باتفاقيات سرية صارمة.
• الالتزامات القانونية: عند الطلب بموجب القانون أو أمر المحكمة أو لحماية حقوقنا.
• تحوّلات الأعمال: فى حالة الاندماج أو الاستحواذ، مع إشعار مسبق لك.

٦. حقوقك

لك الحق فى:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية التى نحتفظ بها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• حذف حسابك والبيانات المرتبطة به فى أى وقت.
• تصدير بياناتك بتنسيق قابل للنقل.
• الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة.

لممارسة أى من هذه الحقوق، راسلنا على info@raqeebit360.com.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطًا. بعد حذف الحساب:

• تُحذَف البيانات الشخصية خلال ٣٠ يومًا.
• قد نحتفظ بإحصاءات استخدام مجهولة الهوية للتحليلات.
• تُحذَف النسخ الاحتياطية خلال ٩٠ يومًا.
• قد تُحفَظ بعض البيانات لفترة أطول عند اشتراط القانون (سجلات الضرائب/الفوترة).

٨. نقل البيانات دوليًا

توجد خوادمنا فى مراكز بيانات قد تكون فى دول مختلفة. باستخدامك RaqeebIT 360، فإنك توافق على نقل بياناتك إلى هذه المواقع، والتى تلتزم بالضمانات المناسبة.

٩. خصوصية الأطفال

RaqeebIT 360 غير مخصصة للاستخدام من قبل أى شخص تحت سن ١٨ عامًا. نحن لا نجمع عن معرفة أى معلومات شخصية من الأطفال.

١٠. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكترونى أو إشعار داخل التطبيق قبل ٣٠ يومًا على الأقل من سريانها.

١١. تواصل معنا

لأى استفسارات حول سياسة الخصوصية أو بياناتك، تواصل معنا على:

• البريد: info@raqeebit360.com
• العنوان: RaqeebIT 360، القاهرة، مصر